Bibliografía y cibergrafía

BIBLIOGRAFÍA:
Laudon K. C. & Laudon J. P. (2002). Sistemas de Información Gerencial. (6ª Ed.). México: Pearson Educación.
McLeod Jr., Raymond (2000). Sistemas de Información Gerencial. (7ª Ed.). México: Pearson Educación.
Stair M. R. & Reynolds G. W. (1998). Principles of information systems: a managerial approach. International Thomson Publishing.

CIBERGRAFÍA
http://elvex.ugr.es/idbis/db/docs/intro/A%20Sistemas%20de%20Informaci%C3%B3n.pdf
http://www.alipso.com/monografias/usmsistemadeinformaciongerencial/
http://books.google.com.co/books?id=zmnjBpmufKIC&printsec=frontcover&hl=en#v=onepage&q&f=false

ANDERSON ALFARO LOPEZ

PUNTO 3

SISTEMAS DE APOYO PARA LAS DECISIONES

Los sistemas de soporte o apoyo a las decisiones (DSS por sus siglas en inglés Decision Support System), pueden adoptar formas diferentes y el concepto del cual parte es sencillo mas no simplista. Y consta de 4 fases a saber:
1. Inteligencia
2. Diseño
3. Selección
4. Implantación

Generalmente son programas de software que permiten el análisis de la información desde distintos ángulos, y permite la extracción de información densa en un tiempo corto, para su posterior análisis. Muchos de ellos están enfocados a usuarios, grupos de usuarios y otros están enfocados a la alta gerencia para ayudar en este delicado proceso de toma de decisiones. Estos sistemas están enmarcados en 4 grandes grupos a su vez:

Sistemas de soporte para la toma de decisiones (DSS)
Sistemas de información para ejecutivos (EIS)
Sistema para la toma de decisiones en grupo (DGS)
Sistemas de expertos de soporte para la toma de decisiones (EDSS)

Ejemplos de estos sistemas encontramos. Sistemas Crm, Sistemas ERP, Programas de minería de datos. Etc
Donde de manera generalizada estos programas:
A. Permite extraer y manipular información de una manera flexible y ayuda en decisiones no estructuradas.
B. Permite al usuario definir interactivamente qué información necesita extraer y combinarla.
C. Suele incluir herramientas de simulación, modelización, etc.

BIBLIOGRAFÍA:

McLeod Jr., Raymond (2000). Sistemas de Información Gerencial. (7ª Ed.). México: Pearson Educación.

PUNTO 2

Entendiendo la Clasificación desde la Perspectiva de los Usuarios y Niveles de una empresa (en donde se presentan que los Sistemas de Trabajo del Conocimiento (STC) - Knowledge Work System (KWS)).

Recordemos que estos son aquellos que apoyan a los empleados que crean información o generan conocimientos nuevos en la organización.

Usted debe presentar 3 casos en donde los empleados a partir de la información que gestionan,  puedan generar o crear conocimiento.

CASO 1
En el caso de la compañía para la cual trabajo es frecuente que al dar un soporte técnico no sepamos la solución de un problema. Para lo cual partiendo del inventario informático empezamos en un proceso de investigación e implementación de la solución. Al final de nuestra gestión documentamos en nuestra base de datos de conocimiento local, la solución del problema para que pueda ser usada por otro ingeniero en caso que la requiera.

CASO 2

En nuestra compañía,  en nuestros sistemas de información de Crm hemos visto tendencias interesantes que nos permiten ver a grandes rasgos los sistemas que mas demandan nuestros clientes.  Con esa información generalmente se realizan procesos de investigación y de documentación para el lanzamiento de nuevos productos.

CASO 3
En nuestro proceso de calidad tenemos un item que habla acerca de tener sistemas altamente productivos. Esto nos obliga como directriz de calidad a conocer las herramientas, testearlas y medirlas con el fin de saber si serán de gran  ayuda para el cliente. El conocimiento se genera porque casi siempre encontramos mejores maneras de hacer las cosas con herramientas que ya están hechas.